YARDIM

 

  • Sıkça Sorulan Sorular
    • Soru: Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

      Cevap:

      • İade adımları:
      1. khiwa.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerim“ e gidin.  Yada "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine gidin, iptal etmek istediğiniz siparişi seçin ve açılan formun altında bulunan "Kolay İade" butonuna tıklayın.
      2. “Yeni Talep Oluştur” butonuna basın.
      3. Karşınıza gelen açılır listeden iade etmek istediğiniz ürünün yada ürünlerin bulunduğu siparişi seçin.
      4. Açılan formdaki bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurun.
      5. Formu eksiksiz olarak doldurduktan sonra "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayın.
      6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
      7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
      8. Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG kargoya 7 gün içinde teslim edin.

    • Soru: İade/İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak??

      Cevap:

      •• İade/İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.
      • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

        o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
        o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
        o Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

      • Bu mesajı aldıysanız bankanıza KHIWA tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
      • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
      • KHIWA taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
      İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

    • Soru: Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

      Cevap:

      • Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
      • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Ödeme Bekliyor” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.
      “Hesabım” bölümündeki menüden “Destek Taleplerim“ sekmesini tıklayınız. Açılan sayfadan "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayınız ve karşısınıza gelen destek talep formundan destek konusunu "Sipariş" seçerek talebinizi iletin.
      • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
      1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek
      2. “Hesabım” bölümündeki menüden “Destek Taleplerim“ sekmesini tıklayınız. Açılan sayfadan "Yeni Taleo Oluştur" butonuna tıklayınız ve karşısınıza gelen destek talep formundan destek konusunu "Sipariş" seçerek talebinizi iletin.

    • Soru: Siparişim ne zaman gelir?

      Cevap:

      • Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
      • Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
      • Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
      • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünden yada bu linki tıklayarak takip edebilirsiniz.

    • Soru: Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

      Cevap:

      Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
      1. “Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.
      2. “Hesabım” bölümünde yer alan “Yardım” adımından “Canlı Yardıma Bağlan” a tıkladığınızda açılan sayfada “İptal ve İade” yi seçerek.
      Ürünleriniz kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
      İPUCU:
      Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

    • Soru: Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

      Cevap:

      • İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
      • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
      İPUCU:
      Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

  • İade
    • Soru: Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

      Cevap:

      • İade adımları:
      1. khiwa.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerim“ e gidin.  Yada "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine gidin, iptal etmek istediğiniz siparişi seçin ve açılan formun altında bulunan "Kolay İade" butonuna tıklayın.
      2. “Yeni Talep Oluştur” butonuna basın.
      3. Karşınıza gelen açılır listeden iade etmek istediğiniz ürünün yada ürünlerin bulunduğu siparişi seçin.
      4. Açılan formdaki bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurun.
      5. Formu eksiksiz olarak doldurduktan sonra "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayın.
      6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
      7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
      8. Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

    • Soru: İade politikanız nedir?

      Cevap:

      • İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
      • Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.
      • Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
      • Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
      • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),

      o Ambalajı açılmamış
      o Denenmemiş
      o Bozulmamış
      o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

      •Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

    • Soru: İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

      Cevap:

      • İadelerinizi anlaşmalı kargomuz olan MNG Kargo ile göndermeniz durumunda ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.
      • Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
      İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

      İPUCU:
      Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

    • Soru: Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

      Cevap:

      Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir. Her paket için aşağıdaki adımları izleyin.

      1. khiwa.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerim“ e gidin.  Yada "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine gidin, iptal etmek istediğiniz siparişi seçin ve açılan formun altında bulunan "Kolay İade" butonuna tıklayın.
      2. “Yeni Talep Oluştur” butonuna basın.
      3. Karşınıza gelen açılır listeden iade etmek istediğiniz ürünün yada ürünlerin bulunduğu siparişi seçin.
      4. Açılan formdaki bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurun.
      5. Formu eksiksiz olarak doldurduktan sonra "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayın.
      6. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza "Siparişlerim" sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
      7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir teslimat için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
      8. Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG kargoya 7 gün içinde teslim edin.7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

    • Soru: İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

      Cevap:

      İade kargo kodunuza:

      • khiwa.com ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümü “Siparişlerim“ sekmesinden
      • Kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

    • Soru: Hangi ürünleri iade edemiyorum?

      Cevap:

      • Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
      • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

      o Ambalajı açılmamış
      o Denenmemiş
      o Bozulmamış
      o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

      • Buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisinden kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
      • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

    • Soru: İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

      Cevap:

      • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

      o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
      o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
      o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

      • İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
      • Bu mesajı aldıysanız bankanıza trendyol tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
      • "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
      • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
      • KHIWA taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
      İPUCU:
      Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

    • Soru: 15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

      Cevap:

      • Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.
      • 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

    • Soru: Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

      Cevap:

      • İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
      • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
      İPUCU:
      Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

    • Soru: Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?

      Cevap:

      Khiwa.com veya mobil uygulamalar üzerinden iade kargo kodu aldıktan sonra seçtiğiniz kargo firmasına göre;
      • MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.
      • Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.
      • Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz.
      Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Bize Ulaşın” alanındaki İletişim Fomu'ndan yada "Hesabım" bölümündeki "Destek Taleplerim" sekmesinden bize ulaşabilirsiniz.

  • Kargo & Teslimat
    • Soru: Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

      Cevap:

      • İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size MNG Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

    • Soru: Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?

      Cevap:

      • Henüz yurtdışına ve KKTC'ye sipariş gönderimi yapmıyoruz ancak çok yakın bir süre içerisinde başlamak için hazırlık yaptığımızı da bildirmek isteriz.

    • Soru: Resmi ve dini tatillerde teslimat yapılıyor mu?

      Cevap:

      • Resmi ve dini tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

    • Soru: MGN Kargo haricinde başka kargo şirketi ile gönderim yapabiliyor musunuz?

      Cevap:

      • MNG Kargo dışında başka bir kargo firması ile çalışmamaktayız.

    • Soru: Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

      Cevap:

      • Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir konfirmasyon sms yönlendirmekteyiz. Bu sms içerisinde yazan kargo takip numarası ile kargonuzu MNG Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.

    • Soru: Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?

      Cevap:

      • Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa , MNG Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda 1-2 gün içerisinde kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir. Aksi halde kargonuz bize geri iade edilmektedir.

    • Soru: Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

      Cevap:

      Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

      • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:
      o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.
      o İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
      o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip KHIWA’ya geri gönderin.

    • Soru: Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

      Cevap:

      • Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

    • Soru: MNG kargo şubelerine ulaşamıyorum ne yapmalıyım?

      Cevap:

      • MNG Kargo Müşteri Hizmetlerinden 444 06 06 ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

  • Siparişler
    • Soru: Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

      Cevap:

      • Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

    • Soru: Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

      Cevap:

      • Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.

      • Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.

      • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    • Soru: Kargodaki siparişimi nasıl iptal edebilirim?

      Cevap:

      • Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

      • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

      • Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

      • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    • Soru: Siparişim eksik gönderilmişse ne yapabilirim?

      Cevap:

      • Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
      Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
      1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
      2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
      3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte KHIWA’ya geri gönderin.
      4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
      “Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesinde yer alan "Yeni Talep Oluştur” butonu • Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

    • Soru: Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

      Cevap:

      • KHIWA üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

    • Soru: Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

      Cevap:

      • KHIWA alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

    • Soru: Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.

      Cevap:

      • Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

  • Ödeme
    • Soru: Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

      Cevap:

      • Kapıda nakit ödeme seçeneğimiz mevcuttur.

    • Soru: Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

      Cevap:

      • 27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kozmetik ürünlere taksit yasağı gelmiştir.

      • 15 Ağustos 2018 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kuyum ürünlerine taksit yasağı gelmiştir.

      • Sepetinizde herhangi bir kozmetik ürünü yoksa Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli olarak ödeme alınabilmektedir. Böylece 7 bankaya ait bütün kredi kartları ile taksitli olarak ödeme yapabilirsiniz.
       

    • Soru: Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

      Cevap:

      Evet tamamen güvendesiniz.

      • KHIWA ’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

      • KHIWA 'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

      • Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

    • Soru: Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

      Cevap:

      • Evet. Siparişinizi verirken ödeme adımında Havale seçeneğini seçerek ödeme yapabilirsiniz. Havale ile yapılan ödemelerde %2 havale indirimi uygulanır.
       

    • Soru: Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

      Cevap:

      • Evet. Siparişinizi verirken ödeme adımında Havale seçeneğini seçerek ödeme yapabilirsiniz. Havale ile yapılan ödemelerde %2 havale indirimi uygulanır.
       

  • Hesabım
    • Soru: Şifremi nasıl değiştirebilirim?

      Cevap:

      • Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Hesap Ayarlarım“ sekmesindeki "Şifre Değiştir" linkini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

    • Soru: E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

      Cevap:

      • Güvenliğiniz nedeniyle e-posta adresi değişikliği yapamıyoruz.

  • Üyelik
    • Soru: Neden üyelik oluşturmalıyım?

      Cevap:

      • KHIWA sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var.

      o Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder.
      o KHIWA sanal mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
      o Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz.
      o Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.
      o Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.

    • Soru: KHIWA sanal mağaza üyeliği ücretli mi?

      Cevap:

      • KHIWA.com 'a hiçbir üyelik ücreti ödemeden üye olabilirsiniz.

    • Soru: Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

      Cevap:

      • Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresinden yada "Hesabım" bölümünde bulunan "Destek Talepleri" sekmesinden üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

    • Soru: Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?

      Cevap:

      • Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. KHIWA tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

    • Soru: Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

      Cevap:

      • Üye girişi yaptıktan sonra Anasayfada sağ üstte "Hesabım" sekmesine tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebileceğiniz sayfaya ulaşabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olması size ulaşabilmemiz için önemlidir.

  • Alışveriş
    • Soru: Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

      Cevap:

      • KHIWA 'dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" veya "Facebook ile Giriş" seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.

    • Soru: Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?

      Cevap:

      • Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle rengini ve bedenini seçiniz. Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up'ı açılacaktır. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

    • Soru: Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

      Cevap:

      • Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

    • Soru: Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

      Cevap:

      • Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı gsm numaranıza gönderilir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

    • Soru: Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?

      Cevap:

      • Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş,aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına yapılmamaktadır.

      Adres Değişiklikleri sadece Aynı Şehir İçerisinde Olduğu Sürece Yapılabilir ve Bu İşlem MNG Kargo Tarafından Yapılmaktadır.

    • Soru: Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

      Cevap:

      • Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı yada tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip , yeni sipariş verebilirsiniz.